Agent Assist
Soms is een menselijke touch nodig. Met Sonaia Agent Assist krijgen uw medewerkers real-time ondersteuning tijdens gesprekken — suggesties, context en kennis binnen handbereik — zodat zij zich kunnen richten op het opbouwen van relaties in plaats van het zoeken naar antwoorden.
Waarom Agent Assist
Real-time begeleiding
Agents zien voorgestelde antwoorden, volgende beste acties of links naar kennis tijdens het gesprek of de chat.
Verminder trainingstijd
Nieuwe medewerkers krijgen directe ondersteuning, zodat ze sneller productief worden.
Consistentie op schaal
Elke agent kan dezelfde nauwkeurige, merkgerichte antwoorden geven.
Snellere oplossingen
Minder tijd in de wacht, minder zoeken naar informatie.
Wat het kan doen
Kennis aan de oppervlakte
Trek relevante beleidsregels, FAQ's of productdetails direct op.
Slimme suggesties
Stel antwoorden op of stel volgende stappen voor tijdens een live gesprek.
Context overdracht
Geef een complete geschiedenis en context wanneer een zaak wordt geëscaleerd.
Efficiëntietools
Automatisch aanvullen van nabespreksnotities of ticketsamenvattingen.
Voordelen voor uw bedrijf
Sterke agents
Menselijk personeel voelt zich ondersteund, niet vervangen.
Betere klantresultaten
Snellere, nauwkeurigere antwoorden bij elke interactie.
Hogere efficiëntie
Kortere behandeltijden, minder escalaties.
Verbeterde retentie
Tevredener medewerkers die niet overbelast worden met repetitieve taken.
Waar het het verschil maakt
Professionele dienstverlening
Agents ondersteund met complexe projectinformatie en clientgegevens.
Meer informatieZorgverlening
Personeel ondersteund met directe toegang tot medische of beleidsinformatie.
Meer informatieOverheid & nutsbedrijven
Verminder wachttijden door agentreacties te versnellen.
Meer informatieRetail & e-commerce
Consistente productinformatie, leveringsupdates en orderbehandeling.
Meer informatieGeïnteresseerd in Agent Assist?
Plan een Gratis Strategy Call
Ontdek in 15 minuten hoe Agent Assist uw team sterker kan maken.
