Retail & E-commerce
Shoppers verwachten directe antwoorden. Sonaia agents leveren ze — van order tracking tot retouren — via telefoon, WhatsApp en chat, 24/7.
In retail en e-commerce is snelheid alles. Klanten willen hun bestellingen tracken, retouren beheren en productinformatie direct krijgen. Seizoenspiekbelastingen leggen enorme druk op serviceteams, leiden tot lange wachttijden en ontevreden klanten. AI agents bieden snelle, betrouwbare ondersteuning op schaal — zonder extra personeelskosten.
Use Cases — De Agent in Actie
Bestelling tracking & bezorgupdates
Klanten hoeven uw hotline niet meer te overspoelen met "Waar is mijn pakket?" De agent geeft direct bestellingsstatus via telefoon, chat of WhatsApp — vermindert support belasting en houdt klanten geïnformeerd.
Retouren & wisselingen
Het retourproces is vaak repetitief en tijdrovend. Agents controleren geschiktheid, begeleiden klanten door de stappen en bevestigen voortgang automatisch. Klanten krijgen duidelijkheid en personeel vermijdt eindeloze handmatige verwerking.
WhatsApp productondersteuning
Shoppers willen antwoorden voordat ze kopen. Agents behandelen vragen over productbeschikbaarheid, functies of compatibiliteit direct binnen WhatsApp, zetten gesprekken om in conversies.
In-winkel afspraken
Voor retailers met fysieke winkels plannen agents styling sessies, adviesgesprekken of ophaalafspraken direct — bieden een naadloze brug tussen online en offline.
Uitkomsten
Soepelere winkelreizen
Van browsen tot bezorging krijgen klanten duidelijke, directe ondersteuning bij elke stap.
Verminderde call center druk
Met order tracking en retouren geautomatiseerd behandelt personeel minder repetitieve tickets.
Sterkere loyaliteit en herhaalaankopen
Snelle, consistente service bouwt vertrouwen op, moedigt klanten aan om terug te komen.
Drukke seizoen klaar
Black Friday of vakantiepieken overspoelen uw teams niet — agents behandelen het volume zonder extra aanwervingen.
Omnichannel service, vereenvoudigd
Klanten interacteren op hun voorkeurskanaal en agents bieden een consistente, merkgerichte ervaring overal.
Geïnteresseerd in AI voor retail?
Plan een Gratis Strategy Call
Ontdek in 15 minuten hoe AI agents uw klanten 24/7 kunnen helpen.
