Overheid
Burgers verdienen snelle, duidelijke antwoorden. Sonaia agents leveren directe ondersteuning via oproepen en berichten — verminderen wachtrijen, maken personeel vrij en maken de overheid toegankelijker.
Openbare diensten worden geconfronteerd met stijgende verwachtingen maar beperkte middelen. Burgers komen vast te zitten in lange wachtrijen en overbelaste hotlines, terwijl medewerkers verdrinken in repetitieve vragen. AI agents breiden capaciteit uit, zorgen voor toegankelijke en consistente service op elk moment van de dag.
Use Cases — De Agent in Actie
Burgerlijn
Van "Wanneer is het stadhuis open?" tot "Wat is de status van mijn aanvraag?", burgers hebben vaak eenvoudige maar urgente vragen. De agent behandelt deze direct, 24/7, waardoor medewerkers zich kunnen concentreren op complexe zaken.
Afspraken
Het boeken van een paspoortvernieuwing of rijbewijs vereist niet langer in de rij staan of wachten in de wacht. De agent plant, bevestigt en herplant bezoeken automatisch, waardoor wrijving voor zowel burgers als personeel vermindert.
Formulier & aanvraagbegeleiding
Veel formulieren zijn verwarrend of foutgevoelig. De agent begeleidt burgers stap voor stap, zorgt ervoor dat indieningen compleet en accuraat zijn de eerste keer — vermindert herhaald werk.
Interne personeelsondersteuning
Overheidsmedewerkers profiteren zelf van AI-assistentie. Agents beantwoorden HR- en IT-vragen snel, houden interne processen soepel lopend.
Uitkomsten
Meer toegankelijke openbare diensten
Burgers krijgen de antwoorden die ze nodig hebben direct, in hun eigen taal, zonder beperkt te worden door kantooruren. Diensten voelen opener, inclusiever en transparanter aan.
Kortere wachtrijen, minder klachten
Met routine oproepen geautomatiseerd, besteden callcenters en frontdesks minder tijd aan basale vragen — waardoor wachttijden drastisch verminderen en publieke tevredenheid verbetert.
Medewerkers vrijgemaakt voor complex werk
Personeel kan tijd wijden aan het oplossen van echte problemen in plaats van het beantwoorden van repetitieve oproepen. Dit verbetert moraal en vermindert burn-out.
Lagere operationele kosten
Hoge servicevraag betekent niet langer eindeloos aannemen. AI agents schalen capaciteit duurzaam, waardoor overheden meer kunnen doen met minder.
Vertrouwde, consistente communicatie
Elke burger krijgt dezelfde duidelijke, betrouwbare informatie. Geen gemengde berichten, geen "iemand vertelde me iets anders."
Geïnteresseerd in AI voor overheid?
Plan een Gratis Strategy Call
Ontdek in 15 minuten hoe AI agents uw openbare diensten kunnen verbeteren.
